よくある質問 / お問い合わせ
サービスについての質問
サービスについての質問
【アプリ全体について】
使い方を教えてください。
サービスの仕様を教えてください。
SUMAMOを利用するためには、どのようにすればよいでしょうか。(Android)
SUMAMOを利用するためには、どのようにすればよいでしょうか。(iOS)
機種変更やスマートフォン紛失、アプリ再インストールなどの際、以前のSUMAMOアカウントの情報を復元することはできますか。
SUMAMOを使用する際に、どのようなアクセスを許可する必要がありますか？
データベースの自動同期のタイミングはいつですか？
「アクセスを拒否されました」というポップアップが表示されてアプリが使用できません。（Android）
「お気に入り」は何件まで登録できますか。
「緊急連絡先」は何件まで登録可能ですか。
連絡先を同期しているのに、端末で登録した電話番号がSUMAMOアプリに反映されません。
みまもり機能を利用する際、親端末側の画面上の読み込み中のバー（赤と青の線）が消えません。
【迷惑電話機能について】
迷惑電話はどのように判断していますか？
自動着信拒否とはなんですか？
個人的に着信を拒否したい場合の特定の番号（や非通知番号）をブロックする方法は？
SUMAMOを使用しているのに迷惑電話がかかってきます。
ブロックした番号から着信があるのはなぜですか？
アプリを利用しているのに迷惑電話から着信がありました。
着信した際、相手の名称が表示されません。
「着信拒否設定と識別ID」は有効にした方がよいですか。（iOS）
SUMAMOを利用すればすべての迷惑電話をブロックできますか？
データベースはどのくらいの頻度で更新されますか。
特定の番号を着信拒否（ブロック）する方法はありますか？
怪しい電話番号から着信があり、その電話番号をデータベースに通報する場合どうしたらいいですか？
『電話番号の確認／番号情報を提供』から提供した電話番号は自動着信拒否されますか？
「ブロックリスト」は何件まで登録できますか？
迷惑電話のブロックリスト登録時の、迷惑度レベル：迷惑度強、迷惑度中、迷惑度弱で違いはありますか？
迷惑電話のブロックリスト登録時の、迷惑度レベル：その他、不明で違いはありますか？
【SMSアシスタント機能について】
SMSアシスタント設定とはなんですか？
SMSの振り分けをするための、設定方法を教えてください。（iOS）
迷惑キーワードとはなんですか？
「迷惑キーワード」は何件まで登録できますか？
特定のキーワードが入ったSMSを振り分ける方法はありますか？
SMSのブロックは可能ですか？
【みまもり機能について】
「みまもり」とはどのような機能ですか？
みまもり機能でできることはなんですか？
子端末/親サブ端末でSUMAMOを利用する方法を教えてください。
子端末はいくつまで登録できますか。
親端末は何台まで登録できますか。
シリアルコード共有のメールが届きません。
親端末と親端末（サブ）のみまもり機能に違いはありますか。
電話帳は親端末と子端末で共通ですか。
住所の違う離れた家族でも、見守り機能を利用できますか。
データ通信料の上限を超えたら、子端末のデータ通信を止めることはできますか。
子端末の位置情報が表示されません。
子端末の位置情報が更新されません。
「エリアの登録」ができません。
「エリアの登録」の登録数の上限はありますか。
子端末の通信量超過表示について、Wi-Fi使用時は含まれますか。
子端末の長時間未使用通知設定の時間を変更したいです。
「子端末1」という名称はどのように変更できますか。
親端末から子端末を削除してしまいました。引き続き利用するためにはどうしたらいいですか。
子端末の対象者を変更することはできますか。
位置情報が最新のものではありませんでした。
通知が遅れたり、来ないことがあります。
解約に関する質問
月の途中で解約したのですが、月額料金は日割りになりますか？
アプリで解約が出来ません。解約方法が分かりません。
解決しない場合、
下記からお問い合わせください。
対応時間：10:00～18:00
お問い合わせ
※メールはインターネット経由で送信されます。アドレス指定受信、ドメイン指定受信をご利用されている場合は事前に設定が必要になります。
※ドメイン指定受信を設定されている場合は受信許可ドメインに sumamo.sp-site.jp を追加してください。
※アドレス指定受信を設定されている場合は受信許可アドレスに info@sumamo.sp-site.jp を追加してください。
よくある質問 / お問い合わせ
サービスについての質問
▶解約に関する質問
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SUMAMOを利用するためには、どのようにすればよいでしょうか。(Android)
SUMAMOを利用するためには、どのようにすればよいでしょうか。(iOS)
機種変更やスマートフォン紛失、アプリ再インストールなどの際、以前のSUMAMOアカウントの情報を復元することはできますか。
SUMAMOを使用する際に、どのようなアクセスを許可する必要がありますか？
データベースの自動同期のタイミングはいつですか？
「アクセスを拒否されました」というポップアップが表示されてアプリが使用できません。（Android）
「お気に入り」は何件まで登録できますか。
「緊急連絡先」は何件まで登録可能ですか。
連絡先を同期しているのに、端末で登録した電話番号がSUMAMOアプリに反映されません。
みまもり機能を利用する際、親端末側の画面上の読み込み中のバー（赤と青の線）が消えません。
【迷惑電話機能について】
迷惑電話はどのように判断していますか？
自動着信拒否とはなんですか？
個人的に着信を拒否したい場合の特定の番号（や非通知番号）をブロックする方法は？
SUMAMOを使用しているのに迷惑電話がかかってきます。
ブロックした番号から着信があるのはなぜですか？
アプリを利用しているのに迷惑電話から着信がありました。
着信した際、相手の名称が表示されません。
「着信拒否設定と識別ID」は有効にした方がよいですか。（iOS）
SUMAMOを利用すればすべての迷惑電話をブロックできますか？
データベースはどのくらいの頻度で更新されますか。
特定の番号を着信拒否（ブロック）する方法はありますか？
怪しい電話番号から着信があり、その電話番号をデータベースに通報する場合どうしたらいいですか？
『電話番号の確認／番号情報を提供』から提供した電話番号は自動着信拒否されますか？
「ブロックリスト」は何件まで登録できますか？
迷惑電話のブロックリスト登録時の、迷惑度レベル：迷惑度強、迷惑度中、迷惑度弱で違いはありますか？
迷惑電話のブロックリスト登録時の、迷惑度レベル：その他、不明で違いはありますか？
【SMSアシスタント機能について】
SMSアシスタント設定とはなんですか？
SMSの振り分けをするための、設定方法を教えてください。（iOS）
迷惑キーワードとはなんですか？
「迷惑キーワード」は何件まで登録できますか？
特定のキーワードが入ったSMSを振り分ける方法はありますか？
SMSのブロックは可能ですか？
【みまもり機能について】
「みまもり」とはどのような機能ですか？
みまもり機能でできることはなんですか？
子端末/親サブ端末でSUMAMOを利用する方法を教えてください。
子端末はいくつまで登録できますか。
親端末は何台まで登録できますか。
シリアルコード共有のメールが届きません。
親端末と親端末（サブ）のみまもり機能に違いはありますか。
電話帳は親端末と子端末で共通ですか。
住所の違う離れた家族でも、見守り機能を利用できますか。
データ通信料の上限を超えたら、子端末のデータ通信を止めることはできますか。
子端末の位置情報が表示されません。
子端末の位置情報が更新されません。
「エリアの登録」ができません。
「エリアの登録」の登録数の上限はありますか。
子端末の通信量超過表示について、Wi-Fi使用時は含まれますか。
子端末の長時間未使用通知設定の時間を変更したいです。
「子端末1」という名称はどのように変更できますか。
親端末から子端末を削除してしまいました。引き続き利用するためにはどうしたらいいですか。
子端末の対象者を変更することはできますか。
位置情報が最新のものではありませんでした。
通知が遅れたり、来ないことがあります。
解約に関する質問
月の途中で解約したのですが、月額料金は日割りになりますか？
アプリで解約が出来ません。解約方法が分かりません。
解決しない場合、
下記からお問い合わせください。
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※メールはインターネット経由で送信されます。アドレス指定受信、ドメイン指定受信をご利用されている場合は事前に設定が必要になります。
※ドメイン指定受信を設定されている場合は受信許可ドメインに sumamo.sp-site.jp を追加してください。
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